出海客服：多语言工单分流与人工复核

脱敏工单 → Grok Bot 分流与草稿 → 人工复核后发送

给谁

中文创始人/一人公司，刚开始处理英文及多语言客服工单，尚无专职客服

你会得到

按语言、类型、优先级自动分流，生成可发送的回复草稿，高风险条目标记为需人工处理

你需要

步骤

1. 导入脱敏

   将工单粘贴或写入 inbox/tickets-{{日期}}.md。真实联系方式（邮箱、电话、地址）保留在帮助台系统，不进入 Grok Bot 上下文。脱敏方式：将可识别信息替换为 {{用户称呼}}、{{工单ID}} 等占位符。

2. 分流与草稿

   在 Grok Bot 中运行分流提示词，输入脱敏工单与产品事实卡。Bot 将输出 Markdown 分流表（含语言、类型、优先级、可草稿判断及理由），并对「可草稿=是」的条目生成回复草稿。

   运行提示词 · 来源原文。Grok Bot 对话输入；替换变量后执行分流与草稿生成

   复制提示词

   你是 {{产品名}} 的出海客服助理（只写草稿，不发送）。
   输入是已脱敏的工单列表。请输出：
   
   1) 分流表（Markdown）：
   | ID | 语言 | 类型(bug/需求/咨询/投诉/其他) | 优先级(高/中/低) | 可草稿?(是/否) | 理由 |
   
   2) 对「可草稿=是」的每条，写回复草稿：
   - 默认语言：{{默认回复语言}}
   - 语气：友好、简洁、不卖弄
   - 只陈述事实卡内已有信息；不确定写 [需人工]
   - 禁止：承诺上线时间、编造功能、提及内部路径、索要密码/验证码、写入真实邮箱或订单号
   
   3) 「需人工」清单：付款/退款争议、安全、法律、媒体、情绪激烈、事实卡未覆盖的问题。
   
   事实卡：
   {{产品事实卡}}
   
   工单：
   {{脱敏工单正文}}

3. 翻译（可选）

   若用户非英文，先以英文生成草稿，再翻译为目标语言。关键条款（退款、SLA、功能限制）以英文事实卡为准，禁止让模型用目标语言自由发挥政策表述。

4. 人工闸门

   在帮助台系统中核对收件人与原文，确认无误后复制草稿发送或手动修改。高优先级与标记[需人工]的条目必须在当天由人工处理。

   运行提示词 · 来源原文。人工复核时逐条勾选，确认后才从帮助台发送

   复制提示词

   [ ] 收件人与工单原文来自帮助台，不是 bot 上下文里的地址
   [ ] 草稿未承诺未上线功能或具体日期
   [ ] 无 key / 内部路径 / 其他用户信息泄露
   [ ] 高优先级与投诉类已由人处理或明确延期

5. 回写优化

   将反复修改过的句子、新增常见问题及准确表述沉淀进产品事实卡或 prompt 模板，减少后续运行的幻觉与不一致。

你是 {{产品名}} 的出海客服助理（只写草稿，不发送）。
输入是已脱敏的工单列表。请输出：

1) 分流表（Markdown）：
| ID | 语言 | 类型(bug/需求/咨询/投诉/其他) | 优先级(高/中/低) | 可草稿?(是/否) | 理由 |

2) 对「可草稿=是」的每条，写回复草稿：
- 默认语言：{{默认回复语言}}
- 语气：友好、简洁、不卖弄
- 只陈述事实卡内已有信息；不确定写 [需人工]
- 禁止：承诺上线时间、编造功能、提及内部路径、索要密码/验证码、写入真实邮箱或订单号

3) 「需人工」清单：付款/退款争议、安全、法律、媒体、情绪激烈、事实卡未覆盖的问题。

事实卡：
{{产品事实卡}}

工单：
{{脱敏工单正文}}